10 Glavnih Razloga Zbog Kojih Se Veterinari Razvode Od Svojih Klijenata

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:09

# 1: Stres

Kad klijenti dodaju stres našem životu u količinama nesrazmjernim onima prosječnog vlasnika kućnih ljubimaca, ponekad pokrenemo postupak razvoda. Obično stigne u obliku lijepog pisma s objašnjenjem da je to naša krivnja:

“Liječnicima i osoblju bolnice za životinje X jasno je da ne možemo pružati usluge na razini koju smatrate prihvatljivom. U prilogu su vaši zdravstveni kartoni. Sigurno će vam biti bolje poslužiti negdje drugdje."

Prijevod: Buh-bye.

Stres je ogroman. Zašto bi se inače svaki veterinar koji poštuje račune koji plaćaju odlučio odlučiti odvojiti od klijenta, žila kucavica bilo koje veterinarske prakse?

Evo još nekih razloga (slučajno, svi vjerojatno podskup # 1):

# 2: Financijske žalbe

Budući da klijenti nisu uvijek spremni platiti, ili čak i ako jesu, jer se ne žele s njima rastati na načine koje mi preporučujemo. Ponekad je to zato što nas iscrpljuju prigovorima na svaku pojedinu fakturiranu stavku svaki put kad uđu.

Nedavni primjer: financijski glupa klijentica koja je izravno odbila predati svog ljubimca rendgenu od 40 dolara koji bi lako mogao dijagnosticirati kamenje koje je njegov koker španijel nosio u mjehuru. Umjesto toga, zamjerio mi je što sam ga pokušao iskoristiti prisiljavajući ga da plaća "dodatke" kad bi "antibiotici učinili trik".

Pravo. Kad sam na pravi način prisustvovao njegovom ljubimcu, ona je mjesecima patila od ponavljajućih infekcija mokraćnog sustava, a klijent je na kraju platio više za svoja kronična kašnjenja, a da ne spominjem što je njegov ljubimac pretrpio. Sramite ga se … i njegovog Porschea od 100 tisuća dolara. Ne trebaju nam ovakvi klijenti.

# 3: Opsesivnost

Svi znamo takve ljude. Znače dobro. No, nakon šest telefonskih poziva svakog dana u tjednu, osoblje je spremno za čupanje kose.

# 4: Smiješni zahtjevi

“Liječnik MORA razgovarati sa mnom odmah. Ne, NIJE hitno i nije me briga je li na operaciji. Samo je nazovite!"

Ako je ovo klijentov M. O., to je zabranjeno.

# 5: Otkačeno humanizirano ponašanje

Klijenti koji odbijaju napustiti kućne ljubimce, a da pritom ne osiguraju da će joj osoblje svaki sat mijenjati pelene i pasirati hranu. "Oh, a ovdje je srebrna žlica kojom se mora hraniti."

Ozbiljno?

# 6: Nedostatak povjerenja

Svakako, mi veterinari moramo zaraditi to povjerenje, ali neki vam klijenti nikad niti ne daju priliku. Jednom sam otpustio klijenticu jer me optužio da sam je odvezao na put kad sam dijagnosticirao (još jednom) kamenje u mjehuru:

“Moj dečko je [ljudski] radiolog. Upravo sam ga nazvala i kaže da na rendgenskom snimku ne možete vidjeti kamenje u mjehuru. Znam da me varate pa ne plaćam taj rendgen. " (Nevjerojatno, ova gadno održana propovijed uslijedila je nakon što sam joj pokazao kamenje.)

Neobično je što sam ovaj ispalio na licu mjesta. Nema slova. Samo jednostavna izjava koja objašnjava da, ako želi veterinara koji se bavi psećom medicinom na temelju znanja o ljudskoj patologiji, bolje da ode negdje drugdje.

# 7: Varanje

Kako dobiti besplatne veterinarske usluge: samo ih stavite na American Express i osporite troškove. AmEx uvijek odlučuje u korist klijenta sve dok klijent kaže da nije odobrio usluge (unatoč tome što je bio prisutan dok su im pružane). Sljedeći put kada trgovac ne prihvati vašu AmEx karticu, znat ćete zašto.

# 8: Nepravedna očekivanja

Vlasnici ponekad očekuju da će se njihov ljubimac trenutno izliječiti od svih bolesti. Očekuju da odmah znate što točno nije u redu. Tada postanu gadni zbog toga, optužujući nas da počinimo sve vrste idiotizma. Tada objašnjavam (ako su iz određene generacije) da, "Žao mi je, ali ostavio sam svoj trikorder na Enterpriseu."

# 9: Neetično ponašanje

Pokušavajući nas natjerati da potpišemo papire koji potvrđuju dob, težinu, genetske abnormalnosti, postojeće uvjete - čak i identitet kućnog ljubimca - kućnog ljubimca kako bismo dobili pristup letu, ukrcaju, stanu, ocjenu "izvrsna" na OFA bokovima., za prodaju štenaca, itd. Jedan je klijent čak jednom krivotvorio moj potpis na dokumentu.

To je prijevara. Pogrešno je. To MOJU licencu dovodi u opasnost. Ti su klijenti nakratko otpušteni.

# 10: Gadljivost vrtne sorte

Ovakvo ponašanje nije nužno usmjereno na to da veterinari rade na bilo kojoj određenoj praksi. Zapravo se vjerojatnije ograničava na nepristojne i neprimjerene primjedbe na račun osoblja.

Ne jednom sam morao otpustiti klijenta nakon što sam ih čuo kako viču na recepcionara putem telefona tonovima dovoljno glasnim da ih može čuti bilo tko u istoj sobi. Ako klijent nije skrušen nakon što je prozvan zbog verbalnog nasilja ili bi trebao nastaviti, dobit će otkaz.

*

Iz tona ovoga može zvučati da uživam otpuštati klijente i / ili da to činim često. Istini za volju, nije mi često uzrok. Ali kad uspiju podići razinu kolektivnog stresa u našoj bolnici do prijelomne točke, malo mi donosi veće zadovoljstvo nego što znam da ga ne moramo podnijeti.