Nedovoljno Cijenjeni I Multitalentirani Veterinarski Recepcionar

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:09

Jedna od najvažnijih osoba s kojima ćete se susresti u veterinarskom uredu je recepcionar koji vas pozdravlja kad prolazite kroz vrata.

To se posebno odnosi na liječnike poput mene koji rade u veterinarskoj industriji upućivanja. Ne procjenjujemo zdrave štenad ili mačiće, niti obično nalazimo svoj raspored ispunjen rutinskim wellness posjetima. Našim je pacijentima prethodno dijagnosticiran neki poremećaj ili proces bolesti, što je zahtijevalo upućivanje u našu ustanovu radi daljnjih dijagnostičkih i / ili mogućnosti liječenja. Stoga vlasnici traže pomoć od stručnjaka jer njihov ljubimac ima problema sa zdravljem.

Kad vlasnici prođu kroz ulaz u našu bolnicu, ispunjeni su tjeskobom i strepnjom, a njihova emocionalna previranja opipljiva su od trenutka njihovog dolaska. Recepcionar je prva osoba koju će upoznati i kvaliteta ove početne interakcije može dati ton ne samo ostatku njihovog prvog posjeta, već i svim sljedećim interakcijama.

Cilj mi je da se svaki vlasnik s kojim se susrećem osjeća važnim, utješenim, opuštenim i kao da je samo ljubimac po mom rasporedu termina za taj dan. Ako recepcionar može ispravno identificirati pacijenta po imenu (i spolu), ova naizgled beznačajna gesta često znači poremećenom roditelju kućnom ljubimcu nadajući se makar i malom osjećaju sigurnosti.

U mnogim preporučenim bolnicama recepcionari su također ljudi kojima je dužnost odgovarati na sve dolazne pozive. Očekuje se da to čine s najviše jednim prstenom, da budu uvijek pristojni i veseli te da govore jasnim glasom s ujednačenom kadencom.

To jednako vrijedi i za napornog dana kada se istodobno mogu baviti s nekoliko različitih zadataka, kao i u onom sporom kad ta očekivanja možda nisu toliko zastrašujuća. Recepcionari moraju biti mirni pod situacijama visokog pritiska i nikada ne smiju prepustiti vlasniku da nemaju ništa drugo nego cijelo vrijeme na svijetu kako bi toj osobi pomogli da se riješi svojih potreba.

U našoj bolnici vlasnici će često nazvati i pitati recepcionare za savjet, a ne zakazati konzultacije s liječnikom. Neprimjereno je da recepcionar daje liječničke preporuke vlasnicima ili predlaže mogućnosti liječenja kada vlasnici traže jamstvo da je u redu ne dovesti svog ljubimca na procjenu.

Recepcionari moraju biti sposobni uputiti vlasnike na ispravnu osobu koja može adekvatno odgovoriti na postavljena pitanja, ali i ostati simpatični prema potrebama klijenta. Stoga je nužno da recepcionar bude inteligentan, pouzdan, pomalo medicinski obučen, ali ujedno i svjestan svojih ograničenja i kada su potencijalne crte blizu prelaska.

U mnogim bolnicama, a posebno onima koji su zaduženi za hitnu / hitnu njegu, recepcionari moraju vršiti trijaž kućnih ljubimaca koji imaju hitna / opasna po život od onih koji su stabilni i koji mogu kratko pričekati prije nego što ih vide. To se može dogoditi putem telefonskog razgovora ili kad klijent / pacijent dođe bez dogovora. Često trebaju donijeti djelić sekunde ako situacija zahtijeva hitnu pažnju, pa bi trebali proći temeljnu obuku za ono što trebaju potražiti kako bi olakšali donošenje takve prosudbe.

Recepcionari često imaju zadatak prikupiti uplate i / ili depozite na računima kućnih ljubimaca. Oni su vodeći pojedinci koji se bave financijama, a to može dovesti do nekih žestokih "razgovora" i emocionalno pokrenutih interakcija, posebno u hitnim slučajevima.

Na recepcionare se postavljaju deseci drugih odgovornosti, uključujući arhiviranje, slanje faksa, zakazivanje naknadnih sastanaka, izdavanje lijekova, popravljanje uredske opreme i čišćenje. To se obično smatraju "praktičnim" aspektima njihovih opisa poslova.

S manje tehnički opipljive strane su recepcionarske obveze prema smirivanju tjeskobnih ili ljutitih klijenata, radeći zajedno s nestrpljivim liječnicima i tehničarima, i posve doslovno emocionalno i osobno savršeni i veseli u svakom trenutku.

Recepcionari moraju biti u mogućnosti izvršiti ove zadatke čak i kad im se ne čini posebno veselim ili entuzijastičnim. Moraju se ponašati prema svakom vlasniku pojedinačno i s poštovanjem, čak i ako ih je osoba s kojom su upravo razgovarali telefonom optužila da naplaćuje neprimjerene cijene ili im ne pruža hitan medicinski savjet.

Čitao sam da opis posla veterinarskog recepcionara ne zahtijeva određeni skup vještina i iskustvo. Tvrdio bih da za uspjeh recepcionara moraju posjedovati izvrsne komunikacijske vještine, napredne tehnološke sposobnosti i biti sposobni za višestruke zadatke bez pretjeranog razmišljanja o tome.

Uz to, moraju posjedovati osobine koje uključuju ljubaznost, suosjećanje, strpljenje i poput mnogih nas na veterinarskom polju, debelu kožu kako bi mogli izaći na kraj s razdraženim i osjećajnim vlasnicima kućnih ljubimaca koji ponekad zaborave biti pristojni.

Uvijek sam govorio da nikada ne bih mogao raditi poslove koje recepcija obavlja u mojoj bolnici, i izuzetno sam zahvalan što radim zajedno s kompetentnim i ljubaznim članovima osoblja koji se tako entuzijastično trude oko svojih odgovornosti.

I vrlo cijenim njihovu sposobnost da me zaštite od mnogih tipičnih svakodnevnih zadataka koje tako rado poduzimaju kako bi mi dan tekao što mirnije.

Dr. Joanne Intile