Kako Milenijalci Preoblikuju Vaše Iskustvo U Veterinarskom Uredu

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:09

Kako napredujemo u budućnost, tvrtke se razvijaju kako bi primile novu generaciju. To se događa sveopće, ali uključuje i veterinarsku medicinu. Mi smo u industriji navikli mijenjati se zajedno s vremenom, kako se nove ideje, lijekovi i terapije pojavljuju na tržištu i pojavljuju se napredne dijagnostike i tehnike. No, jesmo li se navikli prilagođavati novoj poslovnoj formuli? Onaj koji uključuje tehnologiju, različite stilove komunikacije i pristup vlasništvu kućnih ljubimaca za koji još nismo obučeni?

Poboljšanje komunikacije veterinara i klijenta

Milenijalci integriraju tehnologiju u svoj život mnogo više od Gen-Xersa ili Baby Boomera. Na pametne telefone, tablete, prijenosna računala i računala odgovara se zbog posla, igre, umrežavanja, komunikacije - gotovo sve, osim osnova spavanja, prehrane i disanja. Mala poduzeća - koja uključuju većinu bolnica za životinje u privatnom vlasništvu - moraju to uzeti u obzir i koristiti kao alat. Tekstualne poruke i e-poruke zamijenile su potvrde telefonskih poziva i podsjetnike na razglednice. Tko se više javlja na njihov telefon da razgovara? Brzi tekst s nepoznatog broja čini se puno prihvatljivijim od telefonskog poziva u današnje vrijeme.

Ipak, komunikacijske metode digitalne ere mogu biti korisne. U našoj klinici koristimo portal koji ne samo da šalje digitalne podsjetnike, već i nudi klijentima pristup medicinskim informacijama svog ljubimca. Usluga ima pristup našoj bazi podataka o pacijentima i nudi klijentima pristup medicinskim kartonima, rezultatima krvnih pretraga i mogućnosti ispisa tih podataka ako je potrebno. Trebate potvrdu o cjepivu za putovanje? Sada je samo jedan klik, a ne putovanje u veterinarski ured po njega. Klijent može koristiti ovu uslugu za planiranje ili promjenu termina, traženje lijekova ili punjenje, pa čak i naručivanje hrane, a da nikada ni s kim ne razgovara u klinici. To štedi vrijeme s oba kraja i učinkovit je način poslovanja.

Kako se tehnološki napreduje, sve se može promijeniti. Sve ovisi o tome kako se odlučite prilagoditi. Društveni mediji preuzeli su promocije, oglašavanje i umrežavanje, a to se može iskoristiti u bolničku prednost. Naša je klinika upravo formirala tim za društvene medije (naravno predvođen grupom milenijalaca) kako bi se u potpunosti uključio i koristio ove alate. Klijenti vole uzimati Snapchat-ove svojih ljubimaca dok se ukrcavaju. Održavamo Instagram natječaje i objavljujemo videozapise s uputama na Facebooku. Te su platforme izvrstan način za dosezanje klijenata i zabavan način širenja rada vaše klinike. Mnogi naši klijenti čak objavljuju i dijele slike svojih kućnih ljubimaca na našim stranicama te vole privući sljedbenike za osobne stranice svojih ljubimaca. I mi im u tome možemo pomoći.

To me dovodi do toga kako ova generacija mijenja vlasništvo nad kućnim ljubimcima, zajedno. Kućni ljubimci su u proteklih nekoliko desetljeća prevalili dugačak put, od toga da su psi vani, spavaju u našim krevetima i imaju svoje vlastite Instagram račune. (Jedan od naših pacijenata ima preko 17 000 sljedbenika!) Digitalni pristup medicinskim kartonima, fotografijama, videozapisima i obrazovnim medijima omogućio nam je kao veterinarskim stručnjacima da ponudimo bolje mogućnosti medicinske skrbi. Postoje internetske aplikacije koje nam pružaju 24-satni pristup veterinarima ili tehničarima i pomažu klijentima da se najbolje brinu o svojim ljubimcima.

Vremena se mijenjaju tako brzo, da je teško ići u korak. Ostati u toku s trendovima nije samo neophodno, već će i naše klijente i pacijente održati što sretnijima i zdravima.

Natasha Feduik licencirana je veterinarska tehničarka u Bolnici za životinje Garden City Park u New Yorku, gdje vježba već 10 godina. Natasha je diplomirala veterinarsku tehnologiju na Sveučilištu Purdue. Natasha kod kuće ima dva psa, mačku i tri ptice i strastveno pomaže ljudima da se najbolje brinu o svojim životinjskim pratiteljima.